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FAQ

Welcome to CHEERZ

What is "CHEERZ"?

アーティストを発掘して応援ができるアプリです。
参加アーティストが投稿する写真がタイムラインにたくさん流れてきます。
お気に入りの写真を見つけたら、CHEER(応援)ボタンを押す事で、気軽に応援する事ができます。

CHEERZでできることは?

あなたはファンとしてお気に入りのアーティスト達をCHEER(応援)することやサポーターになって支援することができます。
また、コミュニティを活用してアーティストやファンとコミュニケーションを取ることもできます。

CHEERするとどうなる?

たくさんのCHEER(応援)が集まるとよりアーティストが注目されるようになります。
自分のイチオシを見つけて応援しましょう。

CHEERができなくなった

CHEERには回数制限があります。20分に1CHEER分回復します。
また、お気に入りアーティストの投稿数によるボーナスやザッピングで色々なアーティストを見ることでも回復することができます。
その他にも有料ポイントを使って回復することもできます。
ポイントでの回復は、残りCHEERが0の状態で、CHEERするボタンを押すことで可能です。

新しい投稿や古い投稿が見たい

「フィード」で上下方向にスワイプすることで古い投稿や新しい投稿を見ることが出来ます。

お気に入りの子を登録する方法は?

「タイムライン」よりアーティストの写真をタップしていただくと、 アーティストの名前・グループ名が表示されます。
(表示が見えない場合には上方にスワイプをいただければご確認いただけます)
こちらのアーティスト名のタップをすることで、「アーティストページ」がご覧いただけます。
アーティストページ内の"お気に入りに登録ボタン"をタップすることで、 お気に入り登録ができます。

お気に入りの子を登録するとどうなるの?

お気に入りのアーティストが投稿した際に、通知で確認をしたり、メルマガを受け取ったり、お気に入りに登録したアーティストだけの投稿に絞り込みをすることができます。
また、お気に入り登録をしたユーザー限定で、投稿にコメントがつけることができます。
その他にもお気に入りアーティストの前日の投稿数☓1CHEERがボーナスとして付与されます。

アーティストを探したい

画面右上の検索アイコンをタップし検索部分にお名前の一部を入れることで、検索が可能です。
ユニットを選択すれば選択ユニットにフィードの絞り込みができ、アーティストの一覧より選択すれば「アーティストページ」へ行くことができます。

知らない名前のタブがあるのはなんで?

CHEERZとコラボレーションを行っているコンテンツにより、タブが増えることがあります。
そのタブでしか見られないアーティストの投稿などもありますので、是非チェックしてください。

イベント・ランキングに関して

イベントって何?どんなイベントがあるの?

イベントとは、一定期間の間、アーティストやファンのランキングを競う催しです。
イベントには、ランキング上位のアーティストがテレビやライブに出演できたり、ファンランキング上位の人がアーティストからチェキがもらえるものがあります。

ランキングって何?

CHEERZではCHEER数に応じたアーティストのランキングが表示されます。
デイリーや月間、イベント毎など、様々なランキングがありますので、
あなたのお気に入りのアーティストがいたら、ぜひランキングをチェックしてみてください。

ファンランキングって何?

アーティストのランキングと同じく、CHEER数に応じた、アーティスト毎のファンのランキングも表示されます。
推しのアーティストの中のご自分のファンランキングを是非ご確認ください。

ランキングはいつ更新されるのですか?

全てのランキングは1時間ごとに更新が行われます。
更新には若干のタイムラグがありますので、更新が確認出来ない時には、ランキング画面を下にスワイプして再度お試しください。

ランキングでアーティストの票数が減ったよ

CHEERZでは公正なランキング維持のため、日々監視と対策を行っております。
不正が確認された場合、不正によるCHEERを無効にする措置を行っております。
そのため、ランキングでアーティストのCHEER数が減る場合がございます。予めご了承ください。

ちあストに関して

ちあストって何?

ちあスト(CHEERZ STREAMING)はアプリ上でアーティストの生配信を見ながらCHEERやコメントができるサービスです。

いつCHEERできるの?

配信中はいつでもCHEERできますが、配信終了と同時にCHEERできなくなります。
また、コメントは配信準備時から終了まですることができます。

ちあストファンランキングってなに?

ちあストでされたCHEERのみを集計したファンランキングです。
このCHEERは通常のイベントやファンランキングにも反映されます。

見逃しちゃう!

アーティストをお気に入り登録すると配信開始時や配信予約がされたときに通知を受け取ることができます。

何分くらいやるの?

配信時間は各回で異なります。
配信の残り時間が画面上部に表示されています。

CHEERはランキングに影響する?

ちあストでのCHEERもアーティストのイベントやファンランキングに反映されます。

過去配信は見れないの?

現在は対応しておりません。

推奨環境

視聴中は、常にデータ通信が発生します。そのため、Wi-Fi環境での視聴を推奨致します。

お金はかかりますか?

すべての配信を無料でお楽しみいただけます。
なお、CHEER回復のためには、投稿へのCHEERと同様にポイントを消費いたします。ポイントは有料でお買い求めいただけます。

Twitterと連動する

アカウント認証がされており、Twitterのアイコンが青い状態だとコメントがTwitterのタイムラインにも投稿されます。
また、Twitter連動してコメントしていただくと初回に限り200ptをプレゼントしています。ぜひお試しください。

Twitter連動を解除する

配信中画面のコメント欄右横に表示されているTwitterアイコンをタップして灰色の状態になれば連動は解除できます。

投稿したコメントは削除できる?

一度投稿したコメントを削除することはできません。

配信が見れない、見づらい

4G、LTEやWi-Fiの切り替えなど、通信環境の状況をご確認ください。

不快なコメントがある

第三者が不快と感じるようなコメントに対してはコメントを長押しすることによって通報することができます。

ちあボイスに関して

ちあボイスって何?

ファンの皆様へ思いを込めて写真に添えられたアーティストからの、"声"のメッセージです。

どうやって聴くの?

「ちあボイス」マークの付いた画像に100CHEERすると獲得することができます。
獲得したちあボイスはいつでも・どこでも再生できます。WEB版CHEERZでもボイスの取得や視聴ができます。
また、サポーターになっている場合、サポーター限定投稿については100CHEERしなくても聴くことが可能です。

どんなボイスがあるの?

聴いてからのお楽しみですが、投稿詳細に「#あいさつボイス」、「#歌ってみたボイス」などのボイスタグがついています。

ちあボイスが聴けない

4G、LTEやWi-Fiの切り替えなど回線状況を確認してください。
また、端末のOSのアップデートもお試しください。

ちあボイスの付いた投稿を知りたい

フィード上で、投稿の右上にスピーカーアイコンが付いた投稿にちあボイスが付いています。
すでにちあボイスが聴けるようになったものは、アイコンが取得済みのアイコンに変化します。
また、フィード右下のスピーカーのマークをタップすることで、ちあボイスのついた投稿のみが表示されるようになります。

お金はかかりますか?

すべてのちあボイスを無料でお楽しみいただけます。
なお、CHEER回復のためのポイント購入は通常と同様、有料となります。

ポイントに関して

ポイントを購入したい

フィードの左上をタップ、または画面左よりスワイプでメニューを表示し、メニューのポイント購入をタップし「ポイントを追加」に遷移してください。
ポイント購入の確認画面では、ボーナスポイントの表示がありませんが、購入後に付与されます。
未成年の方は、保護者の同意を得た上でお買い求めください。

ポイントを購入したのに増えないときは?

通信状況などにより、稀に正しく処理がされない場合があります。
その際は一度メニューからポイント購入ボタンをタップして「ポイントを追加」に遷移してください。処理が行われなかったものがある場合、再度処理が行われるようになっております。

それでもポイントが増えない場合、お手数ですが、「設定など」>「お問い合わせ」>「ポイント購入に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
状況を確認の上、対処をさせて頂きます。

webで購入したポイントをアプリで使える?

webで購入いただいたポイントはweb、アプリで購入いただいたポイントはアプリで使用いただけます。
購入いただいたデバイス毎でのご使用となりますが、CHEER数はアカウントに紐づくため合算となります。

CHEERを無料で手に入れる方法はないの?

以下の方法で無料CHEERを取得できます。
・お気に入りアーティストの活動ボーナス:アーティストが前日に投稿した数 × 1pt ※最大25pt
・CHEER回復動画を視聴する:5pt
・ザッピングボーナス:1アーティスト × 1pt ※最大25pt
・時間による回復:20分 × 1pt

ザッピングボーナスって何?

投稿を見ることで得られるボーナスポイントです。
異なるアーティストの投稿を見た数 × 1ptが翌日に付与されます。
同一アーティストの投稿を複数見ても「1」とカウントされます。
今日何人の投稿を見ているかはHOMEにて確認いただけます。

ボーナスポイントの付与タイミングはいつ?

・お気に入りアーティストの活動ボーナス
・ザッピングボーナス
上記2つのボーナスポイントは当日の活動を集計後、翌日4時に付与されます。

応援メッセージに関して

応援メッセージができなくなった

2018年7月25日のアップデートを持ってメッセージ機能は終了いたしました。
新しくコメント機能 / コミュニティ機能がつきましたので、アーティストへコメントを投げかけることが可能です。
また、アーティスト次第とはなりますが、
アーティストご自身でもコメントを書き込んだり返信したりしていただけます。

コミュニティに関して

コミュニティって何?

アーティストページに設定されている掲示板です。
お気に入りしたアーティストへのコメントは誰でも行うことが可能です。

スレッドはどうやったら立てれる?

アーティストの投稿にコメントをすると自動的にスレッドが生成されます。
もしくは、サポーターになると新規スレッドを立てることが可能です。
アーティストの意向でサポーターがスレッドを立てることができない場合もございます。

不快なコメントを削除してほしい

第三者が不快と感じるようなコメントに対して、PCの場合コメント右の「・・・」から、スマートフォンの場合コメントを長押しで通報ができます。

サポーター機能に関して

サポーター機能って何?

CHEERZが提供するアーティストを継続して支援する為の月額サービスです。
支援いただいたお金は活動資金としてアーティストへ渡ります。

また、サポーターになるとサポーター限定の機能を利用することができます。
利用するための月額料金はご自身で設定することが可能ですが、金額によって機能に制限がかかることはありません。

サポーター限定の機能
・メルマガの受信
・コミュニティのスレッド作成
・サポーター限定の投稿の閲覧
・会員番号の付与
※アーティストによって機能を利用して活動しない場合があります。

月額金額って途中で変えられる?

いつでも変更することが可能です。
「サポーター一覧」の編集より変更することができます。

サポーター機能を解約したらどうなる?

サポーター限定のサービスである、限定投稿の閲覧・スレッドの作成・サポーター限定のメルマガの受信が利用できなくなります。

月中に解約した場合でも次の決済日までサポーターの機能が使用できますが、再度サポーターへ申し込む場合は、申し込み時点で決済が発生します。

複数のサポーターになりたい

複数アーティストのサポーターになることは可能です。
各アーティストのページよりお申し込みください。

決済方法は選べる?

サポーター機能に関しては、webでもアプリでもクレジットカードでの決済となります。

月額の決済確定となるタイミングはいつ?

初回の申し込み日がその後も確定日となります。
例えば、7月25日に申し込んだ場合、翌月以降の確定は毎25日となります。

感謝メッセージに関して

感謝メッセージって何?

アーティストへの初めてのCHEERやお気に入り登録をした際に表示されるメッセージです。
アーティスト側でのメッセージ登録がない場合、メッセージは表示されません。

感謝メッセージって一回しか見れないの?

アーティストのページにある「感謝メッセージを見る」を押すと見ることができます。

アカウントに関して

マイページはどこにある?

アプリの左上のメニューアイコンをタップまたは画面左端からスワイプすることでドロワーが表示されます。
表示された項目「マイページ」をタップするとマイページへいくことが可能です。

名前を変えたい

<WEB>
右上のプロフィールアイコンをタップして「登録情報の変更」より変更いただけます。
<アプリ>
左上のプロフィールアイコンをタップして、メニュー一番上のプロフィールアイコンをタップするすることで変更画面へ遷移します。

機種変更のとき、アプリ内の情報は引き継げる?

「設定など」>「ログイン情報」の箇所から、ログイン情報の登録を行うことができ、
ログイン情報をご登録の上、新しい機種でログインをして頂ければ、これまでのCHEER状況・レベルを引き継ぐことができます。
ログイン画面は、 インストール直後の初期画面の下部にご用意しております。
ポイントに関しては、iOSからAndroid、もしくはAndroidからiOSといったOSをまたぐ機種変更で無ければ引き継ぐことができますが、
OSをまたぐ機種変更であった場合には引き継ぐことができなくなっておりますのでご注意下さい。

登録メールの認証に失敗した場合、どうしたらいい?

「設定など」>「ログイン情報」>「メールアドレスの変更」から
変更メールアドレスに、再度同じメールアドレスを入力して、決定をタップすることで、再度認証メールが送られます。

パスワードを忘れたときは?

アプリの「設定など」>「ログイン情報」>「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスしてください。
こちらから、パスワードの再設定を行うことができます。
また、引き継ぎを行う際にパスワードを忘れた場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からもパスワードの再設定を行うことができます。

パスワードの再設定ができない場合、下記の2点をご確認のうえで、もう一度再設定をお試しください
1.アプリの「設定など」>「ログイン情報」から、お使いのメールアドレスが正しく登録されているか
2.noreply@cheerz.czからのメールを受信できる設定になっているか

複数アカウントを作っても良い?

CHEERZでは公正なランキングを維持するため、「1ユーザー1アカウント」でのご利用いただくことを規定させていただいております。
悪質にランキングを操作する行為とみられる場合には、アカウントを凍結させていただく場合があります。ご了承ください。
また、Android端末の場合、その端末の所有者(最初のユーザー)のみ、通常どおりにご利用いただけます。所有者でないユーザーの場合、下記のような制限が加わります。
また、パソコンやブラウザ上のエミュレーターでも同様の制限が加わります。ご了承ください。
■主な制限内容
・ポイント購入の停止
・CHEERを行ってもランキングに反映されない
・コメントの投稿ができない

サービスに関して

通知を切り替えたい

「設定など」の「通知設定」から、どの通知がくるかを設定することができます。
CHEERZ運営からのお知らせの通知は切り替えることができません。ご了承ください。

表示がおかしいときは? 例)表示が崩れている、ランキングが表示されない等

調査検証を行わせていただきますので、
可能であれば該当の箇所のスクリーンショットを合わせて、
「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。

アーティストのお祝いをして欲しい時や、推しをもっと取り上げてほしいときは?

アプリやTwitter上で、何を祝って・何を祝わないか、という基準を運営側で決めてしまう事は、
特定のアーティストを優遇しているとの不公平感を与えてしまう可能性があると考えております。
そのため、現状は特定のチャートや周年イベントなどを直接取り上げることは一律で控えております。

不正排除を行ってほしい

CHEERZでは公正なランキング維持のため、日々監視と対策を行っております。
また、不正にランキングを操作するなどの悪質な行為に対し、日々対策を講じて参ります。
不正なユーザを発見した場合には「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
不正ユーザーと思われるのアカウントに関しては調査を実施し、不正が発覚した場合には対処をさせて頂きます。

イベントの特典の受け取り方法は?

イベントの特典の受け取りに関しては、個別にピックアップバナー上にてご案内をさせていただいております。
ご質問に関しては、個別に対応をさせていただきますので、 「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。

イベントで当選したのに連絡が来ない

イベントでの当選のご連絡に際しては、個別にピックアップバナー上にてご案内をさせていただいております。
アプリ『CHEERZ』のフィードページの上部にてお知らせを掲載させて頂きます。
そのお知らせの掲載期間は、該当のイベントのページに記載がありますので、そちらをご確認ください。

もし掲載期間内にも関わらず、お知らせが表示されていないようであれば、
お手数おかけしますが、
「設定など」>「お問い合わせ」>「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。

チェキが届かない。いつ届くの?

チェキに関しましては、アーティストの方の事務所でのチェキ作成とCHEERZ運営からの発送を経てのお届けとなるため、お時間を頂いている状況です。お待たせして申し訳ございません。
そのため、正確なお届け日はお答えできかねます。
なるべく早くお届けできるよう尽力しておりますので、お待ちいただけますようお願い致します。

対応機種は?

CHEERZでは、
機能的に対応可能なAndroidのバージョンがAndroid4.1以降、iOSは7.0以上となっております。
それ以前の機種に関しては、現状で対応の予定はございません。
ご了承くださいますようお願い致します。

時々読み込みが遅いことがあります。どうしたら防げますか?

CHEERZを快適にご利用頂くため、安定したネットワーク接続が可能であること、
デバイスの信号強度が十分であることをご確認ください。
WiFiの電波状態が良好であっても、あるいはモバイルデータ通信が可能であっても、
LAN速度が遅くなったり、負荷がかかりすぎたりすると接続が切断される場合があります。
自動車や地下鉄で移動中の場合は特に切断されやすくなりますのでご注意ください。
また、画像を多数ダウンロードするアプリという特性上、速度制限にかかりやすくなっております。ご注意ください。

CHEERZ運営への連絡方法

多く寄せられる質問につきましては、FAQにてご確認頂けます。
しかしながら、お問い合わせの内容によっては直接弊社へお問い合わせいただく必要がある場合もございます。

FAQで答えが見つからない場合には、お問い合わせ機能をご利用いただくと、
他の手段よりも迅速かつ正確に連絡を取ることができます。
アプリ内からお問い合わせいただければ、お客様のアカウント情報を素早く確認できます。

▸アプリが頻繁にクラッシュする場合や、起動しない場合
FAQの「強制終了したり、ロードを行わないことがあります」にトラブルシューティングが掲載されておりますので、ご確認ください。
問題の解決方法が見つからない場合は、お手数ですが、メールにて弊社(info@cheerz.cz)までお問い合わせください。

強制終了したり、ロードを行わないことがあります

強制終了したり、ロードできない場合、以下の対策をお試しください。これによって状態が改善するはずです。

【iOSの場合】
デバイスの設定画面を開き「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順に選択すれば、インストール可能な新バージョンの有無が確認できます。
次に、お使いのデバイスに十分な空き容量があることをご確認ください。空き容量が不足している場合、他の以外のアプリも動作が重くなるなど、予期せぬ問題が発生する可能性があります。
使用可能な空き容量を調べるには、「設定」>「一般」>「使用状況」の順にタップしてください。空き容量は不要なアプリを削除することで増やすことが可能です。
最後に、バックグラウンドで実行中の不要なアプリを終了させ、メモリを解放します。アプリを完全に終了させるには、ホームボタンを2回押して、バックグラウンドで実行中のアプリの一覧を表示させ、終了したいアプリのウィンドウを上方向にスワイプしてください。
デバイスを再起動後、CHEERZを起動してください。これでデバイスのメモリが解放され、パフォーマンスが向上します。意外なほど簡単な方法ですが、かなり状況が改善するはずです。ぜひお試しください。

【Andoridの場合】
バックグラウンドで実行されている不要なアプリを終了し、メモリを解放してください。
「設定」>「アプリケーション」>「ダウンロード」のアプリ一覧から終了させたいアプリを選択し、「強制停止」をタップすれば手続きは完了です。

不要なアプリをアンインストールし、充分な空き容量を確保する方法も有効です。
Androidのホーム画面を開き不要なアプリをロングタップすると、そのアプリを削除できます。
画像や動画などを外部メモリに移動したり、削除することでも、空き容量を増やすことができます。
また、 「設定」>「端末情報」より、Androidのバージョンが正式なものであることをご確認ください。その後、必要に応じてソフトウェアをアップデートしてください。

AndroidデバイスでCHEERZを快適にご利用いただくために必要な動作環境は以下のとおりです。
Android OSバージョン:4.1以上
機種によってはアプリを正常に動作させるために必要な要件が満たされていない場合がございます。
また、ルート化したデバイス(特にカスタムROMを導入したもの)を使用すると、問題が発生する可能性があります。

Androidデバイスのメニューや設定をカスタマイズする場合は、マニュアルをよく読み正しく調整を行ってください。

メルマガに関して

メルマガって何?

アーティストをお気に入り登録することで届くアーティストからのメッセージです。
また、サポーターになることでサポーター限定のメッセージが届くこともあります。

others

フィードで投稿の右下にあるマークはなに?

投稿の右下のアイコンは下記を意味しています。
旗のマーク・・・イベントに参加中
長方形のマーク・・・複数の画像投稿
再生マーク・・・動画の投稿
♯マーク・・・タグがつけられた投稿
投稿内容は投稿をタップした詳細のページで確認ができます。

画像が出て来ず「NOT FOUND」と表示され画像が見られない。

画像が表示されない現象につきましては、
現在調査を行っております。

今回の現象が発生するケースとしては、下記のものが考えられます。
・キャリアの通信速度制限
・電波状況が悪い

もし、いずれかに当てはまる場合は、Wi-Fiに接続して頂くか、
キャリアの通信規制の解除を行っていただく必要がございます。

CHEERは取り消せないの?

過去のランキング等に影響が出てしまう可能性があるため、一度行っていただいたCHEERを取り消す機能は提供を行っておりません。ご了承ください。

その他の質問

その他のご質問に関しては「設定など」ボタンを押して、「お問い合わせ」の中の「その他お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。